Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026 (2026-09-21)

Politica di rimborso e reso di Ricarica Auto Veloce

Questa pagina descrive le condizioni di reso e rimborso applicate da Ricarica Auto Veloce su ricaricautoveloce.shop.

Ricarica Auto Veloce, con sede in Via delle Rose 14, 40121 Bologna BO, Italia, è un negozio indipendente specializzato in accessori per ricarica auto e mobilità elettrica. La vetrina è gestita operativamente da Elettra Mobilità Gestioni S.R.L., società di gestione commerciale indipendente attiva nella distribuzione specializzata di accessori per mobilità elettrica, come esercizio multi-marca indipendente.

• Non siamo il sito ufficiale di Phonocar o Silla Industries e non rappresentiamo ufficialmente i marchi in assortimento.
• Elettra Mobilità Gestioni S.R.L. cura gestione del catalogo e dei contenuti informativi, elaborazione ordini, pagamenti tramite i metodi previsti ed emissioni contabili, coordinamento logistico con i vettori e assistenza post-vendita.
• Accettiamo pagamenti tramite carte di credito e PayPal.

Finestra di reso e ammissibilità

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Durata: hai 30 giorni dalla consegna per richiedere il reso. Questa è l'unica finestra di reso applicata dal negozio.
• Prodotti idonei: accessori per ricarica auto e mobilità elettrica dei marchi in assortimento Phonocar e Silla Industries, acquistati su ricaricautoveloce.shop.
• Condizioni del prodotto: per una verifica rapida, il prodotto dovrebbe essere restituito completo di confezione, accessori, sigilli dove presenti, etichette e documentazione ricevuta. Ti chiediamo di conservare confezione e documentazione fino alla chiusura della pratica.
• Controllo alla consegna: alla consegna verifica imballo, sigilli, completezza e corrispondenza con bolla; conserva confezione e documentazione per eventuali verifiche.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, resi e informazioni sui prodotti, prima e dopo l'ordine, con informazioni tracciabili sulla spedizione.

1. Contatta il reparto post-vendita

Per stato ordini, resi entro la finestra prevista e rimborsi, scrivi a assistenza-ordini@ricaricautoveloce.shop.

• Oggetto consigliato: numero d'ordine e motivo del contatto, ad esempio reso, rimborso, prodotto danneggiato o errato.
• Informazioni da fornire:
  • numero d'ordine di riferimento e oggetto della richiesta;
  • numero d'ordine e motivo del contatto;
  • descrizione dell'anomalia e numero d'ordine di riferimento in caso di difetto o non conformità;
  • foto in caso di danno o errore, incluse foto di prodotto, sigilli, etichette e imballo.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.

2. Presa in carico e istruzioni operative

• Presa in carico e conferma di ricezione da parte del supporto iniziale, con smistamento e stato ordini.
• Verifica pratica, proposta di soluzione e istruzioni operative da parte del reparto post-vendita, con invio delle istruzioni per imballo, spedizione di rientro e documentazione da allegare.
• In caso di mancata soluzione al primo livello, la pratica è indirizzata al responsabile di turno del reparto specialistico o al responsabile post-vendita.

Per informazioni generali puoi anche scrivere a support@ricaricautoveloce.shop.

Verifiche per danno, errore, qualità e autenticità

Ci impegniamo a fornire solo articoli originali dei marchi in assortimento, con provenienza tracciabile. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi autorizzati con verifica di lotto e documentazione di accompagnamento.

• Verifica delle schede: ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, dotazione e documentazione ricevuta dal canale di fornitura.
• Controlli di qualità: controllo visivo e funzionale di base, verifica sigilli e completezza accessori prima dell'affido al vettore.
• Documentazione richiesta per la presa in carico: descrizione dettagliata del difetto, descrizione dell'anomalia e numero d'ordine di riferimento, foto di prodotto, sigilli, etichette e imballo.

Fasi di revisione del reparto qualità

Le verifiche di autenticità e non conformità sono gestite dal reparto qualità contattabile a controllo-qualita@ricaricautoveloce.shop, con prima risposta entro due giorni lavorativi.

• 1. Istruttoria documentale e tecnica: verifica documentale e confronto con dati di lotto del canale di fornitura, ed eventuale test tecnico interno o presso laboratorio convenzionato.
• 2. Delibera su sostituzione o riaccredito: valutazione interna con decisione sulla soluzione applicabile.
• 3. Comunicazione dell'esito: esito comunicato entro tempi brevi con proposta risolutiva chiara e rintracciabile tramite il canale di assistenza principale.
• Escalation: i casi complessi sono sottoposti alla direzione operativa.

Rimborsi, sostituzioni e spese di spedizione

• Modalità di rimborso: i rimborsi approvati sono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine, carta di credito o PayPal, salvo diversa indicazione operativa comunicata per iscritto dall'assistenza.
• Rimedio per non conformità accertata: in caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, riparazione dove possibile o riaccredito secondo la finestra di reso prevista, più spese dirette documentate di restituzione.
• Cambio / sostituzione: la sostituzione con articolo identico o la riparazione dove possibile viene proposta dopo verifica pratica o istruttoria tecnica, secondo disponibilità.
• Spese di spedizione dell'ordine iniziale: la spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione standard non sono rimborsabili in caso di reso per ripensamento, salvo errore nostro o non conformità accertata.
• Spese di restituzione: in caso di non conformità accertata sono riconosciute le spese dirette documentate di restituzione, come indicato sopra.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Conserva prova d'acquisto, confezione, documentazione ed eventuali dati di lotto per facilitare la verifica.

Contatti e orari di assistenza

• Supporto generale e smistamento iniziale / stato ordini: support@ricaricautoveloce.shop — presa in carico e conferma di ricezione, indirizzamento al reparto specialistico competente, prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Post-vendita — stato ordini, resi entro la finestra prevista e rimborsi: assistenza-ordini@ricaricautoveloce.shop — verifica pratica, proposta di soluzione e istruzioni operative, escalation al responsabile post-vendita, prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Qualità — verifiche di autenticità e non conformità: controllo-qualita@ricaricautoveloce.shop — istruttoria documentale e tecnica, delibera su sostituzione o riaccredito, escalation alla direzione operativa, prima risposta entro due giorni lavorativi.

Orari: lunedì-venerdì 9:00-18:00, sabato 9:00-13:00, domenica e festivi chiuso (ora italiana). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico.

Per velocizzare la gestione, indica sempre il numero d'ordine di riferimento, l'oggetto della richiesta e, in caso di danno, errore o sospetta non conformità, allega foto di prodotto, sigilli, etichette e imballo.