Contatti

Ricarica Auto Veloce è un negozio indipendente specializzato in accessori per ricarica auto e mobilità elettrica. Confrontiamo i marchi Phonocar e Silla Industries con schede chiare e condizioni trasparenti, e ti seguiamo via email prima e dopo l’ordine con informazioni tracciabili sulla spedizione. Questa pagina ti aiuta a scegliere subito il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa.

Per una presa in carico veloce, scrivici sempre dall’indirizzo email usato per l’ordine e indica il numero d’ordine quando lo hai già ricevuto.

Chi gestisce il negozio

La vetrina Ricarica Auto Veloce è gestita operativamente da Elettra Mobilità Gestioni S.R.L., società di gestione commerciale indipendente attiva nella distribuzione specializzata di accessori per mobilità elettrica.

La società si occupa di gestione del catalogo e dei contenuti informativi, elaborazione degli ordini, pagamenti tramite i metodi previsti ed emissioni contabili, coordinamento logistico con i vettori e assistenza post-vendita. Gestisce la vetrina come esercizio multi-marca indipendente, senza rappresentare ufficialmente i marchi in assortimento e senza presentarsi come sito ufficiale di Phonocar o Silla Industries.

• Negozio: Ricarica Auto Veloce, attivo dal 2019
• Sede operativa del commerciante: Via delle Rose 14, 40121 Bologna BO, Italia
• Assistenza centrale: support@ricaricautoveloce.shop

Orari e come lavoriamo

Lavoriamo su ora italiana con il seguente orario di assistenza:

• Lunedì – venerdì: 9:00 – 18:00
• Sabato: 9:00 – 13:00
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico. Se ci scrivi nel weekend, ti chiediamo di non inviare più solleciti: ogni richiesta resta in coda e viene lavorata dal primo operatore disponibile.

Canale centrale di assistenza

Per domande generali, stato ordini e primo smistamento, scrivi a support@ricaricautoveloce.shop.

Cosa segue il canale centrale

• Smistamento iniziale delle richieste verso il reparto specialistico competente
• Informazioni sullo stato degli ordini e sui tempi di lavorazione
• Indicazioni su resi entro 30 giorni dalla consegna, rimborsi e documenti contabili

Tempi e informazioni utili

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine di riferimento e oggetto della richiesta, più una breve descrizione del problema o della domanda

Come viene gestita la richiesta

• 1. Presa in carico e conferma di ricezione con verifica dei dati dell’ordine
• 2. Indirizzamento al reparto specialistico competente quando serve una verifica tecnica, logistica o di qualità

In caso di pratiche complesse o tempi di attesa prolungati, la gestione passa al responsabile di turno del reparto specialistico, che verifica lo storico dei messaggi e definisce i passi successivi.

Reparti specialistici: scegli il contatto giusto

Per una risposta più rapida, contatta direttamente il reparto dedicato. Ogni indirizzo è monitorato dal team competente durante l’orario di assistenza.

Consulenza pre-acquisto e compatibilità

Email: consulenza-prodotti@ricaricautoveloce.shop

Il reparto orienta alla compatibilità e alla scelta pre-acquisto per cavi, stazioni e accessori per ricarica. Analizza veicolo, uso previsto e articolo di interesse e, se necessario, propone alternative disponibili in assortimento.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: modello di veicolo e uso previsto, codice articolo di interesse, tipo di impianto o connettore se lo conosci
• Gestione: analisi di compatibilità, risposta con alternative in assortimento
• Escalation: reparto qualità per verifiche tecniche

Assistenza ordini, resi e rimborsi

Email: assistenza-ordini@ricaricautoveloce.shop

Il reparto segue stato ordini, resi entro la finestra prevista e rimborsi, con istruzioni operative chiare su imballo, riconsegna e tempistiche di riaccredito.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine e motivo del contatto, foto in caso di danno o errore di spedizione
• Gestione: verifica della pratica, proposta di soluzione e istruzioni operative
• Escalation: responsabile post-vendita

Controllo qualità, autenticità e non conformità

Email: controllo-qualita@ricaricautoveloce.shop

Il reparto effettua verifiche di autenticità e non conformità su prodotti e accessori, con istruttoria documentale e tecnica prima di ogni decisione.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: descrizione dettagliata del difetto, prove fotografiche richieste per la presa in carico, numero d’ordine e codice articolo
• Gestione: istruttoria documentale e tecnica, delibera su sostituzione o riaccredito
• Escalation: direzione operativa

Supporto spedizioni e tracciamento

Email: supporto-spedizioni@ricaricautoveloce.shop

Il reparto segue tracciamento, giacenze e disguidi di consegna con i vettori, incluse mancate consegne, indirizzi incompleti e pacchi fermi in deposito. Ricorda che la spedizione è gratuita sopra 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna, codice di tracciamento se già emesso, recapito telefonico per il corriere
• Gestione: verifica presso il vettore, riprogrammazione della consegna o indagine di smarrimento
• Escalation: reparto post-vendita per pratiche di rimborso

Ufficio legale e privacy

Email: legale-privacy@ricaricautoveloce.shop

Il reparto gestisce richieste privacy, accesso ai dati, rettifiche, reclami formali e comunicazioni legali relative agli ordini e al trattamento dei dati.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: nome e cognome, indirizzo email dell’ordine, numero d’ordine se pertinente e descrizione precisa della richiesta
• Gestione: presa in carico, verifica documentale e risposta scritta con esito o passaggi successivi
• Escalation: direzione operativa e responsabile della protezione dei dati

Come ricevere assistenza più in fretta

• Hai un dubbio su compatibilità o potenza? Scrivi a consulenza-prodotti@ricaricautoveloce.shop indicando auto e uso domestico o pubblico.
• Vuoi sapere dov’è il pacco? Scrivi a supporto-spedizioni@ricaricautoveloce.shop con numero d’ordine e tracciamento.
• Hai ricevuto un articolo danneggiato? Scrivi ad assistenza-ordini@ricaricautoveloce.shop con foto dell’imballo e del prodotto.
• Sospetti un difetto tecnico dopo l’installazione? Scrivi a controllo-qualita@ricaricautoveloce.shop con descrizione dettagliata.
• Ti serve una pratica privacy o un reclamo scritto? Scrivi a legale-privacy@ricaricautoveloce.shop.

Siamo un punto di riferimento indipendente per chi cerca accessori per ricarica auto e mobilità elettrica: scrivici al canale giusto e ti risponderemo con indicazioni concrete, tempi chiari e un unico referente fino alla chiusura della pratica.